Description | The rapid development of information and communication technology transforms many enterprises towards service-oriented structures: with new digital services, new business models and SOA-based process structures within larger service networks. Thus, strategic and operative management of service-oriented enterprises increasingly gains importance. In this course, we want to systematically acquire relevant know-how and apply this to real word examples. Particular focus will be on the interdependence of business, IT and legal aspects.
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Bibliography | Fitzsimmons J./Fitzsimmons, M., Service Management, Operations, Strategy and Information Technology, 6. ed., 2007 Maister, David H., Managing The Professional Service Firm, 1997 Teboul, J. , Service is Front Stage: Positioning services for value advantage, 2006 Grönroos, Service Management and Marketing, 2007 |
Content of teaching | The rapid development of information and communication technology transforms many enterprises towards service-oriented structures: with new digital services, new business models and process structures within larger service networks. Thus, strategic and operative management of service-oriented enterprises increasingly gains importance. In this course, we want to systematically acquire relevant know-how and apply this to real word examples. Particular focus will be on the interdependence of business, IT and legal aspects. The course will be taught in English. It should provide ample opportunity for active participation of students. The course will integrate presentations of experts from business practice as well as a comprehensive case study ("en bloc" for 1 day) in which students will actively work on the strategic service-oriented shift of an enterprise. |
Entryrequirements | None. |
Annotation | The credits have been changed from 5 to 4,5. |
Workload | The total workload for this course is approximately 135 hours. For further information see German version. |
Aim | Students understand the importance of "servitization" for organizations, the challenges for the management of service-oriented enterprises and the interdependence of business and IT services. Students learn standard concepts and methods of service-oriented management and are able to apply them in practical case studies. Student get familiar with current research and tools and are able to critically evaluate them. Students practice to communicate in English and to work on solutions in teams. |
Exam description | The assessment of this course is a written examination (60 min.) (following §4(2), 1 SPO) and by submitting written papers as part of the exercise (following §4(2), 3 SPO). |
Business and IT Service Management
type: | Vorlesung (V) | ||
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semester: | WS 16/17 | ||
time: | 2016-10-18 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-10-25 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-11-08 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-11-15 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-11-22 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-11-29 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-12-06 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-12-08 17:30 - 19:30 täglich 11.40 Johann-Gottfried-Tulla-Hörsaal 11.40 Kollegiengebäude am Ehrenhof 2016-12-09 09:45 - 11:15 täglich 50.41 Raum -134 (UG) 50.41 Allgemeines Verfügungsgebäude (AVG) mit Rundbau 2016-12-13 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2016-12-20 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2017-01-10 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2017-01-17 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2017-01-24 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2017-01-31 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau 2017-01-31 15:45 - 17:15 täglich 10.91 Grashof-Hörsaal 10.91 Maschinenbau, Altes Maschinenbaugebäude 2017-02-07 15:45 - 17:15 wöchentlich 10.11 Sitzungssaal Hauptgebäude (R223) 10.11 Verwaltungsgebäude, Hauptbau |
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lecturer: | Dr. Gerhard Satzger | ||
sws: | 2 | ||
lv-no.: | <a target="lvn" href="https://campus.studium.kit.edu/events/S7Mn4ClN6kCf9Kysafw4zQ">2595484</a> | ||