| Bibliography | Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2010). Service management: operations, strategy, and information technology. Singapore: McGraw-Hill. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Weitere Literaturempfehlungen (Research Papers) finden Sie direkt in den Vorlesungsfolien. |
| Content of teaching | The aim of this lecture is to provide an overview of marketing management in the service context. The lecture starts with foundations for service marketing such as consumer behavior and expectations in services. Then students learn about the importance of the customer relationship for services. They also learn about the 4ps in the service context and gain knowledge about content and strategies of services marketing. They further learn about methods and models for services marketing. |
| Workload | Gesamtaufwand bei 3 Leistungspunkten: ca. 90 Stunden Präsenzzeit: 30 Stunden Vor – und Nachbereitung der LV: 45.0 Stunden Prüfung und Prüfungsvorbereitung: 15.0 Stunden |
| Aim | Students
|
Services Marketing
| type: | Vorlesung (V) | ||
|---|---|---|---|
| semester: | SS 2018 | ||
| time: | 2018-04-19 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-04-26 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-05-03 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-05-17 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-05-24 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-06-07 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-06-14 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-06-21 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-06-28 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-07-05 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-07-12 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 2018-07-19 11:30 - 13:00 wöchentlich Geb. 20.21, Raum 115 |
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| lecturer: | Prof. Dr. Ju-Young Kim | ||
| sws: | 2 | ||
| lv-no.: | <a target="lvn" href="https://campus.studium.kit.edu/events/KRZSws_gSze6zuSLodDM0Q">2572202</a> | ||
