Customer Relationship Management
- type: Lecture (V)
- semester: WS 21/22
-
time:
Tu 2021-10-19
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-10-26
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-11-02
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-11-09
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-11-16
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-11-23
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-11-30
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-12-07
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-12-14
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2021-12-21
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2022-01-11
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2022-01-18
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2022-01-25
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2022-02-01
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
Tu 2022-02-08
10:00 - 11:30, weekly
20.21 Raum 217
20.21 Kollegiengebäude am Zirkel, Teil 2 (SCC)
- lecturer: Prof. Dr. Andreas Geyer-Schulz
- sws: 2
- lv-no.: <a target="lvn" href="https://campus.studium.kit.edu/events/0x5EB841B61CF944BB8C4F1B936F87E2BE">2540508</a>
links
| Language of instruction | English |
| Bibliography | Christian Grönroos. Service Management and Marketing : A Customer Relationship Management Approach. Wiley, Chichester, 2nd edition, 2000. Weiterführende Literatur: Jill Dyché. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Addison-Wesley, Boston, 2nd edition, 2002. Ronald S. Swift. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and RelationshipTechnologies. Prentice Hall, Upper Saddle River, 2001. Stanley A. Brown. Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in theWorld of E-Business. John Wiley, Toronto, 2000. |